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FAQ

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제품문의
[스노우빙]스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
Q
스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
A

네. 흥국에프엔비에서는 각종 박람회 참관 및 서울본사 시연장에서 4~6월 중 시연회를 진행하고 있습니다.

별도의 관련 공지가 없을 경우에는 본사로 문의 부탁드립니다.   

36
제품문의
[스노우빙]빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
Q
빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
A

빙질조절을 하지 않아도 작동에는 문제가 없으나, 고객님께서 원하는 최적의 빙질을 얻기 위해서는 지속적인 조절이 필요 할 수 있습니다. 

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제품문의
[스노우빙] 얼음의 적정보관온도는 어떻게되나요?   
Q
얼음의 적정보관온도는 어떻게되나요?
A

영하 18도이하에서 냉동보관하셔야합니다.

보관 온도에 따라서 빙수의 품질이 달라 지므로, 소유하신 냉동고의 온도 세팅을 필히 체크하시기 바랍니다.  
   

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제품문의
[스노우빙] 빙삭기 속도를 더 빠르게 할수 없나요?
Q

[스노우빙] 빙삭기 속도를 더 빠르게 할수 없나요?    

A

좋은 빙질을 위해 모터의 회전수가 고정되어 있으므로 임의적인 회전 속도 조정은 불가합니다 

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최소, 교환, 반품
상품의 교환 및 환불이 가능한가요?
Q
상품의 교환 및 환불이 가능한가요?
A

냉장/냉동 제품은 선도유지 상품 특성상 교환이나 반품이 어렵습니다.

상온제품은 상품성이 유지된 상태로 반송이 확인 건에 한하여 교환이나 반품이 가능합니다. 

다만, 구매 후 7일 이상 경과, 이미 개봉하여 포장이 손상, 고객과실로 제품이 손상된 경우는  불가능하오니 양해 부탁드립니다.

자세한 문의사항에 대해서는 고객센터(080-850-2445)로 문의주시면 감사하겠습니다.

32
최소, 교환, 반품
사전 연락 없이 반품 시 어떻게 처리되나요?
Q
사전 연락 없이 반품 시 어떻게 처리되나요?
A

사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 하기 때문에 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다. 변심으로 인한 반품의 경우 미개봉 상품에 한하여 제품 구매일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다. (냉장, 냉동 제품은 반품불가) 다만, 고객님의 변심에 의한 반품은 왕복 택배비(8,000원)를 고객님께서 부담하셔야 한다는 점 참고 부탁 드립니다. 결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 주시기 바랍니다. 

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최소, 교환, 반품
제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.
Q
제품 용기가 불량이고, 내용물에 이상이 있습니다.
A

용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 수령 후 3일 이내에 1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 주시면 됩니다. 상담원 접수를 통해 수령지로 해당 영업소 택배기사님을 보내 드려 반송조치한 후, 저희 흥국F&B에 제품이 반입되면 이상여부 검수결과에 따라 환불처리를 해드리고 있사오니 이 점 참고 부탁드립니다. 

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최소, 교환, 반품
주문취소요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요?
Q
주문취소요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요?
A

취소요청 하신 주문은 복구가 불가능하므로 재 주문 하셔야 합니다. 

취소 요청 시 다시한번 신중하게 고려하신 후 진행하시길 바랍니다.

29
최소, 교환, 반품
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A

주문 후 처리상황이 입금대기 혹은 입금완료 상태일 경우에만 취소가 가능 합니다. 

주문을 취소하려면 [마이페이지→ 주문내역조회]에서 취소신청을 하시면 됩니다.

그 이후 상태에는 고객센터(080-850-2445)로 연락주시바랍니다. 

28
주문, 결제, 증빙
현금영수증과 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
Q
현금영수증과 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
A

현금영수증은 결제 주문시에 신청하시면 발행 받으실 수 있으며,  세금 계산서는 별도의 요청을 하셔야 받으실 수 있습니다.

1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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주문, 결제, 증빙
주문을 했는데, 상품을 변경하고 싶습니다.
Q
주문을 했는데, 상품을 변경하고 싶습니다.
A

주문완료후에는 상품 변경이 불가능합니다. 

주문상태가 "입금대기, 입금완료" 일경우에는 전체 주문 취소후 재주문하여 주시기 바랍니다. 

(주문확인/ 출고대기/ 출고완료 상태에서는 주문취소가 불가능합니다.)

26
주문, 결제, 증빙
타인 이름으로 입금한 경우는 어떻게 되나요?
Q
타인 이름으로 입금한 경우는 어떻게 되나요?
A

원활하고 빠른 처리를 위해 주문자와 입금자명은 동일한 이름으로 입금해 주시길 바랍니다.

부득이하게 타인이름으로 입금을 하게 된 경우는


1:1 게시판 또는 고객센터(080-850-2445)로 문의 해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

25
주문, 결제, 증빙
결제시 오류가 생겼습니다.
Q
결제시 오류가 생겼습니다.
A

1:1 게시판이나 고객센터(080-850-2445)로 연락 주시면 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다. 

24
주문, 결제, 증빙
카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
Q
카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요?
A

카드사에 따라 차이가 있을수 있으나, 승인취소는 5일~10일 정도 후 

해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다.

23
쿠폰, 적립금
비회원으로 구매시에도 적립이 가능한가요?
Q
비회원으로 구매시에도 적립이 가능한가요?
A

비회원으로 구매시, 포인트 적립이 되지 않으므로 로그인 후 주문하시기를 권장해드립니다.

등급업을 위한 쇼핑지수 또한 지급되지 않습니다.

22
쿠폰, 적립금
교환 및 환불 시 적립금은 어떻게 되나요?
Q
교환 및 환불 시 적립금은 어떻게 되나요?
A

교환시 해당 제품에 따른 적립금만큼 전환해 드리며, 환불시 사용하신 적립금은 반품 처리 완료시 재적립됩니다. 

21
쿠폰, 적립금
포인트는 얼마부터 사용이 가능한가요?
Q
적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?   
A

최소 100원 부터 제품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 결제시 포인트 결제란에 보유하신 적립금 한도내에서 구매 금액의 일부 또는 전부를 결제하실 수 있습니다. 

20
쿠폰, 적립금
적립금은 언제 적립 해주나요? 
Q
적립금은 언제 적립 해주나요? 
A

적립 포인트는 구매하신 상품이 배송완료 된 후 적용이 됩니다. 또한 상품 구매 외, 특별 이벤트를 통해 적립금이 지급 될 수 있습니다. 

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쿠폰, 적립금
적립금 사용은 어떻게 하나요?
Q
적립금 사용은 어떻게 하나요?   
A

적립하신 포인트는 흥국F&B 쇼핑몰에서 100원 단위로 현금처럼 사용 하실 수 있습니다.

적용금액 만큼 차감되고 나머지 금액은 신용카드나 계좌이체 등으로 결제하시면 됩니다. 


 [포인트를 이용한 구매] 

  1. 결재 방법 선택 창에서 포인트를 제외한 금액을 결제할 수단을 선택합니다. 

     (예: 신용카드, 무통장 입금, 실시간 계좌이체(에스크로)) 

  2. 하단에 사용을 원하시는 포인트 금액만큼 자유롭게 입력합니다. 

  3. 자동으로 총 결제 금액이 계산됩니다. 

  4. 결제하기 버튼을 누르면 결제가 완료됩니다.

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쿠폰, 적립금
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q

적립금은 어디서 확인할 수 있나요?    

A

로그인 한 뒤 [My page→나의적립금 내역] 에서 확인하실 수 있습니다. 

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