탑배너 닫기 버튼
현재 위치
HOME > FAQ

FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
56
배송문의
베이커리(직배송) 배송지연
Q

배송주기 날짜가 지났는데, 물건이 오지 않습니다.

A

배송지연의 경우 아래의 경우를 확인해 주십시오.

 

1. 최초 주문: 직배송은 배송전문업체를 통해 운영되므로 최초 주문시, 배송가능지역 확인 및 신규 배송처 등록에 따른 시간(통상 1~3일)이 소요되므로 배송일이 늦어 질 수 있습니다. 

 

2. 주문 시간: 마감 시간을 넘어 주문된 건의 경우, 지역별 최대 1주일까지 배송이 늦어질 수 있습니다. (주1회 배송지역의 경우) 

 

3. 배송 누락: 배송업체로 배송요청 입력 혹은 지역별 센터로 재고이동 과정에서 누락이 발생되는 경우가 있습니다. 누락 확인 건은 즉시 재배송 처리하고 있으나 지연이 길어질 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

55
배송문의
베이커리(직배송) 수령 전 배송완료 표시
Q

직배송 상품 수령하지 못했는데, 배송조회하면'배송완료'로 표시됩니다.

A

택배건과 달리, 직배송의 경우 전문 배송업체로 배송주문이 넘어가면 '배송완료'로 처리됩니다. 이에 따른 혼선을 방지하기 위해, 배송일 하루 전 별도의 안내 문자를 발송해 드리고 있습니다. 

예정 배송일 확인은 지역별 배송주기 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

54
회원문의
이미지 관련 문의, 레시피
Q
이미지 관련 문의, 레시피
A

자사 홈페이지 '레시피' 및 '홍보센터' 에서는

다양한 상품의 레시피와 포스터/x배너 제작을 위한 다양한 이미지를 제공하고 있습니다. 

53
제품문의
[스노우빙]기계에 따라 대패형과 눈꽃형으로 다르게 나오는 건가요?
Q
기계에 따라 대패형과 눈꽃형으로 다르게 나오는 건가요?
A

기계가 아닌 얼음에 따라 빙질이 다르게 나옵니다.  

52
제품문의
[스노우빙]용기만 구매가 가능한가요?
Q
용기만 구매가 가능한가요?
A

국제 특허를 받은 용기로써, 용기만 따로 구매하실 수는 없습니다.  

51
주문, 결제
결제시 적립금을 사용하고 싶습니다.
Q
결제시 적립금을 사용하고 싶습니다.   
A

전 상품은 적립금 결제가 가능하며 차감 후 금액만 결제하시면 됩니다. 

자세한 내용은 적립금 사용방법을 확인해 주세요.

50
제품문의
[베이커리] 제품운영에 대한 안내를 받을 수 있을까요?
Q

[베이커리] 제품운영에 대한 안내를 받을 수 있을까요? 

A

흥국F&B에서는 주기적으로 원데이 클래스를 운영하고 있으니 공지사항을 확인해 주시고, 참석이 어려운 경우 1:1 문의를 통해 연락처를 남겨 주시면 전화드리겠습니다.  

49
제품문의
[베이커리] 샘플을 받아 볼 수 있을까요?
Q

[베이커리] 샘플을 받아 볼 수 있을까요? 

A

전국망 직배송을 위해 외주 물류사를 통해 발송되므로, 낱개의 샘플발송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만, 신제품 출시나 각종 이벤트를 통해 본사 샘플이 운영되오니 공지사항을 확인해 주십시오.

48
제품문의
[베이커리] 단가표를 받고 싶어요
Q

[베이커리] 단가표를 받고 싶어요 

A

1:1 문의를 통해 요청하시면 사업자회원에 한해 발송해 드립니다. 

다만, 주기적으로 제품이 출시/단종 될 수 있으므로 최신정보는 홈페이지 상품에서 확인 부탁드립니다. 

47
제품문의
[스노우빙]스노우빙 간편 조작 설명서
Q
스노우빙 간편 조작 설명서
A

 

 

46
제품문의
[스노우빙]구입하면 어떻게 받게 되나요? 직접와서 설치해주나요?
Q
구입하면 어떻게 받게 되나요? 직접와서 설치해주나요?
A

빙삭기를 구매하시면, 자사에서 택배로 발송해드리며 코드만 꽂으시면 바로 설치가 완료됩니다.  

45
제품문의
[스노우빙]얼음 주문시 여러 종류를 한 박스에 섞어서 주문이 가능한가요?
Q
얼음 주문시 여러 종류를 한 박스에 섞어서 주문이 가능한가요?
A

죄송합니다. 스노우빙 아이스블럭은 플레이버별 박스 단위로만 판매가 되고 있습니다.  

44
제품문의
[스노우빙]한 번 빙삭시 나오는 양은 어떻게 되나요?
Q
한 번 빙삭시 나오는 양은 어떻게 되나요?
A

아이스블럭(300g) 한팩에 지름20cm그릇기준 수북이 쌓이는 2인분 양입니다.
블럭 중량은 같아도, 빙삭하는 두께에 따라 볼륨감은 달라 보일 수 있습니다. 자사 쇼핑몰 홈페이지 사진을 참고하세요.  

43
제품문의
[스노우빙]얼음의 빙질형태는 어떻게되나요?
Q
얼음의 빙질형태는 어떻게되나요?
A

스노우빙 밀크는 대패/눈꽃 중 선택 가능하며, 다른제품은 모두 대패타입으로 생산됩니다.

빙질의 두께는 스노우빙의 칼날 조절나사로 조정 가능하지만, 대패/눈꽃 type은 제조시 성분 자체가 상이합니다.  

42
제품문의
[스노우빙]아이스블럭 및 빙수토핑 유통기한은 어떻게되나요?
Q
아이스블럭 및 빙수토핑 유통기한은 어떻게되나요?
A

통상적인 냉동제품의 유통기한은 24~36개월로 설정되어 있습니다. 품목별로 다를 수 있으니 각 제품의 상세페이지를 확인하여 주십시오. 

41
제품문의
[스노우빙]기계칼날수명은 어떻게되나요?
Q
기계칼날수명은 어떻게되나요?
A

사용수명은 개인마다 사용하는 방법이나 습관에 따라 달라질 수 있으나, 통상 600개~800개 내외의 얼음을 갈 수 있습니다.

칼날이 포함된 카세트는 별도로 판매하고 있습니다.  

40
제품문의
[스노우빙]빙삭기 칼날이 헛돕니다.
Q
빙삭기 칼날이 헛돕니다.
A

블럼 얼음이 한쪽으로 쏠리지 않고 카세트 중앙에 잘 위치되어야 원활하게 작동이 됩니다.

카세트 내부 테두리의 턱에 얼음이 올라타지 않도록 빙삭하여 주십시오.

계속해서 같은문제 발생시, 자사 고객센터로 연락바랍니다.  

39
제품문의
[스노우빙]스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
Q
스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
A

네. 흥국에프엔비에서는 각종 박람회 참관 및 서울본사 시연장에서 4~6월 중 시연회를 진행하고 있습니다.

별도의 관련 공지가 없을 경우에는 본사로 문의 부탁드립니다.   

38
제품문의
[스노우빙]빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
Q
빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
A

빙질조절을 하지 않아도 작동에는 문제가 없으나, 고객님께서 원하는 최적의 빙질을 얻기 위해서는 지속적인 조절이 필요 할 수 있습니다. 

37
제품문의
[스노우빙] 얼음의 적정보관온도는 어떻게되나요?   
Q
얼음의 적정보관온도는 어떻게되나요?
A

영하 18도이하에서 냉동보관하셔야합니다.

보관 온도에 따라서 빙수의 품질이 달라 지므로, 소유하신 냉동고의 온도 세팅을 필히 체크하시기 바랍니다.  
   

1 2 3 >>