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FAQ

질문/답변
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56
회원문의
사업자회원 조건 및 등록확인
Q

사업자회원 조건 및 혜택은 어떻게 되나요?

A

사업자회원은 직배송 베이커리류(직배송) 주문을 위한 배송업체 거래처 등록을 위한 절차이며,

사업자회원 등록 유/무에 따른 판매가격 차이가 발생되지 않습니다.

*흥국몰은 기본적으로 사업자를 위한 몰이기 때문에, 구매금액에 따른 회원등급별 혜택만 존재합니다. 

 

1:1 게시판을 통해 1회 사업자등록증은 업로드 하시면, 

배송전문업체에서 해당 매장 배송가능여부 확인 후 수일내 승인됩니다.

*사업장이 아닌 거주 주택(개인 거주지)으로는 배송이 불가합니다

 

55
배송문의
베이커리(직배송) 수령 전 배송완료 표시
Q

직배송 상품 수령하지 못했는데, 배송조회하면'배송완료'로 표시됩니다.

A

시스템이 연동되어 있는 택배와 달리, 직배송의 경우 전문 배송업체로 주문이 넘어가면 '배송완료'로 표시되고 있습니다. 실제 배송일은 지역별 주기에 따라 달라집니다. 

혼선을 방지하기 위해, 배송일 하루 전 별도의 안내 문자를 발송해 드리고 있습니다. 예정 배송일은 지역별 배송주기 기나 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.

54
배송문의
베이커리(직배송) 배송지연
Q

배송주기 날짜가 지났는데, 물건이 오지 않습니다.

A

배송지연의 경우 아래의 경우를 확인해 주십시오.

 

1. 최초 주문: 직배송은 배송전문업체를 통해 운영되므로 최초 주문시, 배송가능지역 확인 및 신규 배송처 등록에 따른 시간(통상 1~3일)이 소요되므로 배송일이 늦어 질 수 있습니다. 

 

2. 주문 시간: 마감 시간을 넘어 주문된 건의 경우, 지역별 최대 1주일까지 배송이 늦어질 수 있습니다. (주1회 배송지역의 경우) 

 

3. 배송 누락: 배송업체로 배송요청 입력 혹은 지역별 센터로 재고이동 과정에서 누락이 발생되는 경우가 있습니다. 누락 확인 건은 즉시 재배송 처리하고 있으나 지연이 길어질 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

53
회원문의
이미지 관련 문의, 레시피
Q
이미지 관련 문의, 레시피
A

자사 홈페이지 '레시피' 및 '홍보센터' 에서는

다양한 상품의 레시피와 포스터/x배너 제작을 위한 다양한 이미지를 제공하고 있습니다. 

52
제품문의
[스노우빙]기계에 따라 대패형과 눈꽃형으로 다르게 나오는 건가요?
Q
기계에 따라 대패형과 눈꽃형으로 다르게 나오는 건가요?
A

기계가 아닌 얼음에 따라 빙질이 다르게 나옵니다.  

51
제품문의
[스노우빙]용기만 구매가 가능한가요?
Q
용기만 구매가 가능한가요?
A

국제 특허를 받은 용기로써, 용기만 따로 구매하실 수는 없습니다.  

50
주문, 결제
결제시 적립금을 사용하고 싶습니다.
Q
결제시 적립금을 사용하고 싶습니다.   
A

전 상품은 적립금 결제가 가능하며 차감 후 금액만 결제하시면 됩니다. 

자세한 내용은 적립금 사용방법을 확인해 주세요.

49
제품문의
[베이커리] 제품운영에 대한 안내를 받을 수 있을까요?
Q

[베이커리] 제품운영에 대한 안내를 받을 수 있을까요? 

A

흥국F&B에서는 주기적으로 원데이 클래스를 운영하고 있으니 공지사항을 확인해 주시고, 참석이 어려운 경우 1:1 문의를 통해 연락처를 남겨 주시면 전화드리겠습니다.  

48
제품문의
[베이커리] 샘플을 받아 볼 수 있을까요?
Q

[베이커리] 샘플을 받아 볼 수 있을까요? 

A

전국망 직배송을 위해 외주 물류사를 통해 발송되므로, 낱개의 샘플발송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만, 신제품 출시나 각종 이벤트를 통해 본사 샘플이 운영되오니 공지사항을 확인해 주십시오.

47
제품문의
[베이커리] 단가표를 받고 싶어요
Q

[베이커리] 단가표를 받고 싶어요 

A

1:1 문의를 통해 요청하시면 사업자회원에 한해 발송해 드립니다. 

다만, 주기적으로 제품이 출시/단종 될 수 있으므로 최신정보는 홈페이지 상품에서 확인 부탁드립니다. 

46
제품문의
[스노우빙]스노우빙 간편 조작 설명서
Q
스노우빙 간편 조작 설명서
A

 

 

45
제품문의
[스노우빙]구입하면 어떻게 받게 되나요? 직접와서 설치해주나요?
Q
구입하면 어떻게 받게 되나요? 직접와서 설치해주나요?
A

빙삭기를 구매하시면, 자사에서 택배로 발송해드리며 코드만 꽂으시면 바로 설치가 완료됩니다.  

44
제품문의
[스노우빙]얼음 주문시 여러 종류를 한 박스에 섞어서 주문이 가능한가요?
Q
얼음 주문시 여러 종류를 한 박스에 섞어서 주문이 가능한가요?
A

죄송합니다. 스노우빙 아이스블럭은 플레이버별 박스 단위로만 판매가 되고 있습니다.  

43
제품문의
[스노우빙]한 번 빙삭시 나오는 양은 어떻게 되나요?
Q
한 번 빙삭시 나오는 양은 어떻게 되나요?
A

아이스블럭(300g) 한팩에 지름20cm그릇기준 수북이 쌓이는 2인분 양입니다.
블럭 중량은 같아도, 빙삭하는 두께에 따라 볼륨감은 달라 보일 수 있습니다. 자사 쇼핑몰 홈페이지 사진을 참고하세요.  

42
제품문의
[스노우빙]얼음의 빙질형태는 어떻게되나요?
Q
얼음의 빙질형태는 어떻게되나요?
A

스노우빙 밀크는 대패/눈꽃 중 선택 가능하며, 다른제품은 모두 대패타입으로 생산됩니다.

빙질의 두께는 스노우빙의 칼날 조절나사로 조정 가능하지만, 대패/눈꽃 type은 제조시 성분 자체가 상이합니다.  

41
제품문의
[스노우빙]아이스블럭 및 빙수토핑 유통기한은 어떻게되나요?
Q
아이스블럭 및 빙수토핑 유통기한은 어떻게되나요?
A

통상적인 냉동제품의 유통기한은 24~36개월로 설정되어 있습니다. 품목별로 다를 수 있으니 각 제품의 상세페이지를 확인하여 주십시오. 

40
제품문의
[스노우빙]기계칼날수명은 어떻게되나요?
Q
기계칼날수명은 어떻게되나요?
A

사용수명은 개인마다 사용하는 방법이나 습관에 따라 달라질 수 있으나, 통상 600개~800개 내외의 얼음을 갈 수 있습니다.

칼날이 포함된 카세트는 별도로 판매하고 있습니다.  

39
제품문의
[스노우빙]빙삭기 칼날이 헛돕니다.
Q
빙삭기 칼날이 헛돕니다.
A

블럼 얼음이 한쪽으로 쏠리지 않고 카세트 중앙에 잘 위치되어야 원활하게 작동이 됩니다.

카세트 내부 테두리의 턱에 얼음이 올라타지 않도록 빙삭하여 주십시오.

계속해서 같은문제 발생시, 자사 고객센터로 연락바랍니다.  

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제품문의
[스노우빙]스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
Q
스노우빙 빙삭기 시연을 볼 수 있습니까?
A

네. 흥국에프엔비에서는 각종 박람회 참관 및 서울본사 시연장에서 4~6월 중 시연회를 진행하고 있습니다.

별도의 관련 공지가 없을 경우에는 본사로 문의 부탁드립니다.   

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제품문의
[스노우빙]빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
Q
빙수 가는동안 항상 빙질조절 필요한가요?
A

빙질조절을 하지 않아도 작동에는 문제가 없으나, 고객님께서 원하는 최적의 빙질을 얻기 위해서는 지속적인 조절이 필요 할 수 있습니다. 

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